Dissertação de Mestrado para o Curso de Pós-Graduação em Administração para a Pontifícia Universidade Católica (PUC) do Rio de Janeiro.

Autora: ELISABETH MARIA MOSELE

A videoconferência é uma tecnologia de comunicação que está no mercado há muitos anos. Entretanto, ainda está iniciando seus fundamentos no mundo dos negócios. A globalização da última década foi impulsionada pelas inovações nas tecnologias de informação. A rapidez com que trafega essa informação proporciona tomada de decisões mais ágeis e agrega vantagens competitivas.

O grande desafio dos gestores é como definir prioridades e investimentos em tecnologia de comunicação. O objetivo deste estudo é analisar a importância e o desempenho da videoconferência para as atividades administrativas das organizações.

O objetivo desta análise, identificar os atributos da videoconferência por meio da técnica de marketing envolvendo grupo de foco e quantificar o peso destes atributos à tecnologia de comunicação e o desempenho da videoconferência em relação a esses atributos. Sendo assim, foi realizado um estudo exploratório a respeito do serviço de videoconferência e suas implicações mercadológicas.

RESULTADOS

Toda tecnologia de informação, está a serviço no sentido de impulsionar a informação ao topo da lista de prioridades na atualidade. No mundo dos negócios, agregar vantagens é priorizar os investimentos no sentido de captar os recursos para a tomada de decisão. A videoconferência faz parte desse contexto. O estudo demonstrou, que na medida em que os preceitos da administração se configuram, tanto pelas tendências mercadológicas, como pela disponibilidade de recursos, as pessoas aceitam ou rejeitam as mudanças com maior ou menor determinação. Sempre haverá o executivo que priorizará o contato físico, para suas reuniões de negócios, como haverá quem prefira quebrar sua rotina de trabalho em busca de uma interação com pessoas em outras localidades, em outros termos, preferem viajar, saltitar entre pontes aéreas e requisitar os serviços disponibilizados pelos hotéis.

Também, no decorrer da análise dos dados, foi possível definir três grupos com diferentes perfis que podem utilizar a videoconferência. Na análise de importância e desempenho, o diagrama estabeleceu, de forma indúbita, que os atributos de maior concentração entre peso e desempenho, são a mobilidade e agilidade e relacionando-se em termos centrais, são a acessibilidade, a disseminação do conhecimento, a interatividade e o desempenho, sugestionando que as diretrizes em marketing se posicionem dentro destes preceitos para a divulgação e expansão da videoconferência.

Por último, para o desenvolvimento de projetos em andamento, para agregar vantagens na determinação de decisões futuras, para uma prescrição à globalização e a necessidade em relação à velocidade das decisões que estão cada vez mais se encontrando num processo de aceleração contínua, a tecnologia de comunicação a ser implementada, depende das características e metas propostas a cada organização. No entanto, um fator estrutural importante, é e sempre será a forma como a informação transita por todos os seus patamares e com que características essa informação chega aos tomadores de decisão. Com agilidade e mobilidade? Ou as pessoas vão partir para a reinvenção do que já existe? Ou procurar um produto substituto que tenha menor custo? Ou simplesmente ignorar os avanços tecnológicos para alavancar seus negócios?

CLIQUE AQUI para fazer o download do material completo.