O ConsumerLab, laboratório de pesquisas de comportamento da Ericsson, identificou como tendências dos consumidores para 2012 e os próximos anos que a conectividade é um dos destaques, uma vez que já é considerada tão essencial quanto as estradas e a eletricidade.
As mídias sociais também redefiniram o relato das notícias e agora qualquer um pode ser um provedor de serviços. Uma vez conectados, a internet é uma das últimas coisas que os consumidores estariam dispostos a desistir se tivessem que reduzir gastos, de acordo com estas descobertas. Por mais de 15 anos, esta área de pesquisas de comportamento tem realizado estudos sobre os valores, comportamentos e maneiras de pensar das pessoas sobre produtos e serviços de TIC. Este programa de pesquisa global é baseado em entrevistas anuais com 100.000 pessoas, em mais de 40 países e de 10 megacidades.
Michael Björn, responsável pela área, diz: “Os consumidores aderiram aos aplicativos de smartphones naturalmente. O acesso direto e o formato touch via ícones escondem a complexidade dos serviços de internet. As pessoas agora estão dispostas a explorar várias áreas novas da vida cotidiana que se beneficiam da conectividade. Acabamos de concluir um estudo em mercados emergentes e descobrimos que até mesmo as pessoas que usam celulares pela primeira vez tornam-se rapidamente usuárias da internet. A conectividade está se tornando uma parte crescente de suas atividades diárias.”
As 10 maiores tendências do consumidor:
1. A conectividade domina. Ela tornou-se tão essencial como o ar que respiramos. Uma vez conectados, os consumidores dizem que a internet é uma das últimas coisas que eles estariam dispostos a cortar se tivessem que reduzir gastos.
2. Todo mundo pode ser um provedor de serviços. Há uma enorme demanda por eles. A internet possibilita tanto às empresas como aos consumidores inventar novas soluções, como aplicativos.
3. Mídias sociais redefinem os relatos de notícias. Elas movimentam o consumo de fotos, videoclipes e músicas, e agora também ajudam os consumidores a julgar a relevância das notícias, fornecendo os comentários sociais necessários.
4. Celulares têm um papel significativo na vida cotidiana. Os consumidores mostram mais interesse em serviços móveis que estão diretamente relacionados com lugares próximos ou serviços locais. Enquanto 90% de todos os donos de smartphones carregam seus celulares com eles, apenas 80% dizem carregar dinheiro.
5. Mais transparência. As pessoas estão se acostumando a viver suas vidas com transparência e também esperam que empresas e outras organizações ajam dessa mesma maneira.
6. A nuvem faz as coisas serem mais fáceis de usar. Dividir informações e ter vários dispositivos conectados o tempo todo está se tornando a regra para os consumidores, resultando na introdução de mais serviços baseados em cloud. O principal motivo é a facilidade de uso.
7. As mulheres conduzem a adoção de smartphones. O estudo de usuários de smartphones de 2011 da Ericsson mostrou que os homens ainda dominam o uso de serviços de nicho em smartphones, enquanto mais mulheres usam serviços regulares como chamada de voz, SMS e Facebook. Ao integrar todos os canais de comunicação em um único dispositivo, as mulheres estão conduzindo a adoção em massa de smartphones.
8. Compras facilitadas. A pesquisa mostrou que 67% dos usuários de smartphones estão interessados em pagamentos móveis. Os pagamentos não devem ser vistos de forma isolada, mas devem ser colocados em um contexto de compras cotidianas – por exemplo, em informações do produto, pontos de bônus e recibos.
9. Tudo se conecta. Os dados móveis ultrapassaram o tráfego de voz no último trimestre de 2009 e os dobraram no primeiro trimestre de 2011. Os consumidores estão cada vez mais conectados à internet e às coisas ao redor deles, como carros, ônibus públicos ou vending machines (máquinas de autosserviço).
10. Tempos incertos – consumidores querem mais controle. Em tempos de instabilidade econômica ou quando desastres como terremotos ocorrem, aumenta o interesse dos consumidores por serviços relacionados a utilities, como água e eletricidade. Do mesmo modo, uma mudança na renda disponível está impulsionando as necessidades dos consumidores em estarem no controle do consumo de serviços.
FONTE: IP News
