Estudo da Oracle destaca oportunidades para provedores de serviços de comunicações aprimorarem a experiência de comércio eletrônico em todos os pontos de interação.
A Oracle anunciou os resultados de seu relatório “Opportunity Calling: The Future of Mobile Communications – Take Two”, pesquisa que envolveu mais de três mil consumidores de telefonia móvel em todo o mundo e que avaliou os hábitos de uso de celulares, o interesse por novas tecnologias móveis e as expectativas em relação aos prestadores de serviços.
O estudo revelou que 69% dos usuários globais de celulares afirmaram usar smartphones e 47% passaram a usar um volume maior de dados no ano passado - o que representa um percentual mais alto que o referente ao uso de telefonia móvel para texto ou voz.
Em 2010, os comentários de mais de 50% dos participantes apontaram que o celular substituiria as câmeras digitais, MP3 players ou aparelhos de GPS nos próximos cinco anos. Em 2011, 43% dos participantes já substituíram suas câmeras, 34% deixaram o MP3 player e 24% não usam mais o GPS, já que hoje executam todas essas funções em seus telefones celulares.
A demanda do consumidor por aplicativos está crescendo significativamente: 55% dos entrevistados baixaram um aplicativo gratuito e 25% pagaram por um software para o celular. Além disso, a demanda por aplicativos está se expandindo dos celulares para outros dispositivos móveis, especialmente os tablets. O estudo mostrou que 57% dos participantes já têm um tablet ou planejam adquirir um nos próximos 12 meses, embora essa tecnologia ainda esteja sendo adotada gradativamente.
Embora estejam mais à vontade com serviços locais e online banking, os consumidores continuam preocupados com a segurança. A pesquisa mostrou que 68% dos entrevistados não confiam ou não têm certeza quanto à segurança das informações transmitidas ou armazenadas nos celulares.
Mais consumidores continuam utilizando seus celulares para compras no varejo. Cerca de 30% dos usuários de telefonia móvel fazem comparações de preços de produtos usando o celular, ao passo que 24% consultam opiniões de clientes e 14% escanearam um código QR (código de barras em 2D) de um anúncio ou artigo. No entanto, quando se trata de comprar pelo telefone, 84% dos entrevistados preferem fazer suas compras nas lojas.
“ Para manter a vantagem competitiva, os prestadores de serviços de comunicações devem investir em soluções de TI que ofereçam maior flexibilidade e agilidade, e ofereçam rapidez para os serviços inovadores e para os novos modelos de negócios acompanhando o surgimento de novas oportunidades. Essas empresas também têm uma enorme oportunidade de aprimorar o relacionamento com os clientes, envolvendo-os em cada ponto de interação, aproveitando o papel dinâmico que exercem na experiência de compra deles, fornecendo informações preciosas sobre uso, novos serviços e segurança móvel,” diz Bhaskar Gorti, vice-presidente sênior e diretor da Oracle Communications.
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FONTE: Meta Análise
